Rückgabe & Erstattung

Rücksendungen & Erstattungen

Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität. Wenn Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sind, sind wir hier, um das Problem zu lösen.

Rückgabebedingungen

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen Artikel:

Unbenutzt und ungetragen sein
In ihrer Originalverpackung mit allen Etiketten versehen sein
Frei von Beschädigungen, Flecken oder Änderungen sein

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Geöffnete oder benutzte Beauty- und Hautpflegeprodukte
Ohrringe und Intimartikel aus hygienischen Gründen
Als endgültiger Verkauf gekennzeichnete Sale-Artikel
Geschenkkarten

Wie Sie eine Rücksendung einleiten

1. Senden Sie uns eine E-Mail an support@glowniq.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
2. Wir senden Ihnen innerhalb von 24 Stunden Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse.
3. Verpacken Sie Ihren Artikel sicher und senden Sie ihn mit einem Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zurück.
4. Nach Erhalt und Prüfung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung.

Rückerstattungen

Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, senden Sie Ihren Artikel bitte zur Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Kosten für den Rückversand

Die Kosten für den Rückversand gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch. Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes, da wir nicht für verlorene Rücksendungen verantwortlich gemacht werden können.

Fehlerhafte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@glowniq.de mit Fotos und Ihrer Bestellnummer. Wir werden das Problem kostenlos für Sie lösen.