Widerrufsrecht

Rückerstattungsrichtlinie (Refund Policy)

Stand: März 2026

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei GLOWNIQ zufrieden sind. Sollten Sie dennoch nicht zufrieden sein, finden Sie hier unsere Regelungen zu Rücksendungen und Rückerstattungen.

30-tägiges Rückgaberecht

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie ab dem Erhalt Ihrer Ware 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Die Artikel müssen:

unbenutzt und ungetragen sein
sich in der Originalverpackung befinden
alle Etiketten enthalten

Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs.

14-tägiges Widerrufsrecht (EU-Verbraucher)

Wenn die Ware in die Europäische Union geliefert wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.

Die Ware muss sich in dem Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben:

ungetragen oder unbenutzt
mit Etiketten
in der Originalverpackung

Ein Kaufnachweis ist ebenfalls erforderlich.

Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:

Geöffnete Kosmetik- oder Pflegeprodukte
Ohrringe und intime Artikel (aus hygienischen Gründen)
Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)
Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
Gefährliche Materialien, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase
Artikel im Ausverkauf (Final Sale)
Geschenkkarten

Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@glowniq.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.

Wir prüfen Ihre Anfrage und melden uns innerhalb von 24–48 Stunden mit allen weiteren Anweisungen, einschließlich Rücksendeadresse und Versanddetails.

Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Bestätigung zurück, da nicht autorisierte Rücksendungen nicht angenommen werden.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.

Im Falle eines fehlerhaften oder falschen Artikels stellen wir ein Rücksendeetikett zur Verfügung oder übernehmen die Rücksendekosten.

Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt.

Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@glowniq.de und senden Sie Fotos mit.
Wir kümmern uns kostenfrei um eine Lösung.

Umtausch

Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rücksendung eine neue Bestellung aufzugeben.